Unas 792 quejas por una cuant\u00eda total de B\/.5,639,380.43 debido al incumplimiento de garant\u00eda, recibi\u00f3 la Autoridad de Protecci\u00f3n al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a septiembre de 2025, en todo el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
La falta de cumplimiento de la garant\u00eda, por algunos proveedores, es el principal motivo de quejas presentadas por los consumidores, durante el presente a\u00f1o, seg\u00fan estad\u00edsticas de los Departamentos de Decisi\u00f3n de Quejas (500 casos por B\/.280,912.84), Conciliaci\u00f3n (60 quejas por B\/.2,437,602.49) y la Secci\u00f3n de Veh\u00edculos a Motor (232 reclamos por B\/.2,920,865.10). <\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, es importante que los t\u00e9rminos y condiciones consten por escrito en forma clara y precisa. <\/p>\n\n\n\n
Estos datos pueden incorporarse al contrato de compraventa, o consignarse en un documento por separado que sea parte del contrato o de la factura respectiva, y debe contener, entre otros datos, los nombres y direcciones del establecimiento comercial y del consumidor; la descripci\u00f3n precisa del bien o servicio objeto de la garant\u00eda, con indicaci\u00f3n de la marca y el n\u00famero de serie, del modelo, tama\u00f1o y color predominante; fecha de la compra y entrega del bien o servicio; el t\u00e9rmino de duraci\u00f3n de la garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, debe informar sobre las condiciones generales para que la garant\u00eda se haga efectiva, con indicaci\u00f3n de los riesgos cubiertos y de aquellos que no lo est\u00e1n, y el lugar donde debe ser presentada la reclamaci\u00f3n, y aprobaci\u00f3n expresa del proveedor o de su representante autorizado.<\/p>\n\n\n\n
Es importante que los compradores, durante cualquier oferta o venta regular, revisen el bien que van a adquirir antes de salir del local comercial, y de esta manera evitar cualquier inconveniente.<\/p>\n\n\n\n
Cuando los bienes no funcionen adecuadamente durante el per\u00edodo de garant\u00eda, por defecto del producto o causa imputable al fabricante, importador, distribuidor o proveedor, este \u00faltimo tiene la obligaci\u00f3n de garantizar el funcionamiento como corresponde ya sea reparaci\u00f3n, cambio o devoluci\u00f3n de dinero. Cuando el bien no pueda ser reparado, el proveedor proceder\u00e1 a reemplazarlo o devolver las sumas pagadas por el consumidor, seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, el proveedor y los intermediarios no podr\u00e1n proporcionar una garant\u00eda inferior, a la que reciba del fabricante. No conf\u00ede en promesas orales, porque no tienen ninguna validez.<\/p>\n\n\n\n
Recuerde que la factura es imprescindible para cualquier reclamo posterior, es el documento que acredita la realizaci\u00f3n de una operaci\u00f3n.\u200b
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