Las empresas inmobiliarias ocuparon el primer lugar, entre los casos atendidos por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) durante el año 2025, con un total de 405 quejas, que representan un monto reclamado de B/.13,932,973.43.
Los principales motivos de estas reclamaciones, relacionadas con irregularidades en la compra de viviendas, fueron los siguientes:
· 239 por devolución de dinero (B/.2,737,149.48);
- 42 por falta de información (B/.2,420,422.21);
- 38 por vicios ocultos (B/.1,375,301.71);
- 32 por incumplimiento de contrato (B/.3,881,434.63);
- 28 por incumplimiento de garantía (B/.1,779,797.04);
- 6 por cláusulas abusivas (B/.910,778.96);
- 4 por aclaración de contrato (B/.363,000.00);
- 4 por resolución de contrato (B/.4,748.00);
- 3 por cobro indebido (B/.4,798.90);
- 2 por veracidad de la publicidad (B/.137,246.95);
- 2 por anulación de contrato (B/.66,000.00).
Adicionalmente, con una queja cada una, se registraron las siguientes causas: nota de crédito (B/.800.00), daños y perjuicios (B/.403.97), incumplimiento de servicio (B/.2,197.58), venta engañosa (B/.4,580.00) y restricción de acceso (B/.244,314.00).
Cabe destacar que, según cifras de la Sección de Estadísticas de la Acodeco, entre los años 2020 y 2025 se han presentado 3,178 quejas contra empresas inmobiliarias, por un monto acumulado de B/.197,374,140.49. En este quinquenio, las cláusulas abusivas constituyen el principal motivo de reclamo, con 876 casos, que representan B/.118,215,859.10.
En cuanto a los casos resueltos durante ese mismo período, la Acodeco logró 2,036 soluciones a favor de los compradores de viviendas, por un monto total de B/.137,534,408.89.
Aunque muchas empresas inmobiliarias realizan esfuerzos para reducir las inconformidades de sus clientes, aún persisten situaciones que afectan a los consumidores y que son atendidas oportunamente por esta institución.
Recomendaciones antes de comprar una vivienda
Comprar una vivienda es una de las decisiones económicas más importantes para una persona o familia. Para proteger los derechos del consumidor y asegurar una transacción justa y transparente, la Acodeco recomienda:
- Establecer un presupuesto realista, que incluya el precio del inmueble y costos adicionales como impuestos, gastos notariales, seguros y mantenimiento.
- Verificar la información del agente económico, confirmando que la empresa o corredor inmobiliario esté legalmente constituido y cuente con una dirección física clara.
- Comprobar la veracidad de la publicidad, asegurándose de que lo ofrecido en anuncios, redes sociales o folletos coincida con la realidad del inmueble.
- Leer cuidadosamente el contrato antes de firmar, revisando las cláusulas de pago, garantías, penalidades y condiciones generales.
- No firmar documentos que no se entiendan plenamente y evitar acuerdos verbales que no queden plasmados por escrito en el contrato.
- Solicitar copias de todos los documentos firmados y no dejarse presionar para firmar de forma apresurada. Ante dudas legales, consultar con un abogado o corredor inmobiliario certificado.
La Acodeco recuerda que los derechos de los consumidores deben ser respetados. En caso de considerar que alguno de estos derechos ha sido vulnerado durante la compra de una vivienda, se puede presentar una queja a través de la plataforma en línea, WhatsApp o Telegram 6330-3333, redes sociales @AcodecoPma, o de forma presencial en la sede principal y oficinas regionales.
